• Войти
Работа в Астане
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Астане
наверх
  1. Работа в Астане
  2. ⚫ Руководитель ✔
  3. Вакансии в Астане

Руководитель международного клиентского сервиса

25 Июня 2025

НЛ Континент Юг
НЛ Континент Юг

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "НЛ Континент Юг"

Функционал:

Организация работы международного клиентского сервиса:

- Набор, обучение и управление локальными командами в странах присутствия.

- Адаптация процессов под законодательство и культурные особенности каждой страны.

- Внедрение единых стандартов обслуживания.

Управление мультиязычной поддержкой:

- Контроль качества обслуживания.

- Разработка скриптов, базы знаний и обучение специалистов международного сервисного отдела.

Взаимодействие с Центральным офисом:

- Координация со смежными подразделениями.

- Аналитика и отчетность по качеству сервиса (CSAT, NPS, время ответа).

Оптимизация процессов:

- Внедрение и настройка CRM, телефонии, чат-ботов.

- Контроль SLA, сокращение времени обработки запросов.

Задачи на старте:

Анализ рынка и нормативных требований:

- Изучение особенностей клиентского сервиса в каждой из 8 стран присутствия (Казахстан, Узбекистан, Киргизия, Таджикистан, Азербайджан, Грузия, Беларусь, Молдова) - культурные, языковые, правовые различия.

- Проверка локальных требований к работе сервисных команд (GDPR/законы о данных, отраслевые стандарты).

Определение структуры сервисных команд:

- Разработка организационной структуры.

Разработка стандартов обслуживания:

- Создание глобальных и локализованных скриптов, чек-листов, базы знаний.

Выбор и настройка IT-инфраструктуры:

- Внедрение CRM с учетом локализации.

- Интеграция каналов поддержки (email, чат, телефон, мессенджеры).

- Настройка аналитики и отчетности.

Пилотный запуск и тестирование:

- Soft launch в 1-2 странах для проверки процессов.

- Сбор обратной связи, корректировка.

Масштабирование на остальные страны присутствия:

Постепенное расширение с контролем качества.

Синхронизация между командами (еженедельные sync-коллы, общие чаты).

Контроль качества и оптимизация:

Анализ метрик и корректировка процессов.

Нам важно:

  • Опыт работы 5+ лет в управлении клиентским сервисом, поддержкой клиентов или колл-центрами.

  • Опыт работы в международных компаниях (желательно в СНГ или Центральной Азии).

  • Опыт в сетевой международной компании — преимущество.

  • Опыт запуска и масштабирования сервисных команд в новых регионах.

  • Высшее образование (обязательно).

  • Управление распределенными командами (мультилокальные/удаленные сотрудники).

  • Работа с CRM-системами (например, Salesforce, Zendesk, HubSpot).

  • Владение Excel (сводные таблицы, формулы).

  • Понимание метрик клиентского сервиса (CSAT, NPS, First Response Time и др.).

Soft Skills:

  • Гибкость и стрессоустойчивость.

  • Кросс-культурная коммуникация (опыт работы с клиентами/командами из разных стран)

Языковые требования:

  • Казахский, русский свободное владение (устный и письменный).

Предпочтительные компетенции:

  • Понимание специфики работы с клиентами из разных культурных сред.

  • Опыт адаптации сервиса под локальные рынки (СНГ/Центральная Азия).

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, работа в офисе или удаленно.
  • Продуктовый бонус (ежемесячно любая продукция компании на 27 000 тенге).
  • Материальная помощь в разных жизненных ситуациях.
  • Корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и детям.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

19 Июня

Руководитель направления продаж( СКАУТ-Корпоративные Решения )

Астана

Компания "СКАУТ-Корпоративные Решения" Компания «SKAI» – ведущий разработчик и интегратор IT-решений, направленных на снижение рисков для жизни...

Отправить резюме
подробнее

17 Июня

Супервайзер по работе с собственной розницей (г. Астана)( Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL) )

Астана

Компания "Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)" Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала...

Отправить резюме
подробнее

17 Июня

Руководитель службы поддержки

Астана

Компания "NOMAPAY" Мы в NOMAPAY строим будущее цифровых платежей в Казахстане. Наша цель — сделать финансовые операции проще, удобнее и...

Отправить резюме
подробнее

18 Июня

Руководитель call-центра( Холдинговая компания BUSINESS CONSULTING GROUP KZ )

Астана

Компания "Холдинговая компания BUSINESS CONSULTING GROUP KZ" О компании: RentAuto — одна из ведущих компаний на рынке аренды автомобилей...

Отправить резюме
подробнее

19 Июня

Руководитель отдела продаж( Дёке Экстружн )

Астана

Компания "Дёке Экстружн" Крупная производственно-торговая компания Döcke уже 20 лет является одним из лидеров российского рынка строительных...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля:
  • Другое
к поиску вакансий
Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
  • Продавец-консультант
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь