Специалист технической поддержки( Казахстанский дорожный научно-исследовательский институт )

Компания "Казахстанский дорожный научно-исследовательский институт"

• Принимать, анализировать и обрабатывать обращения пользователей по функционалу ИС.
• Проводить предпроектное и постпроектное сопровождение: выявление проблем, сбор обратной связи, рекомендации по улучшению.
• Изучать и интерпретировать потребности пользователей и заказчиков, формализовать их в виде требований.
• Участвовать в анализе бизнес-процессов, выявлять «узкие места» и предлагать оптимизации.
• Осуществлять консультации пользователей по работе с системой, в том числе обучение новым функциям.
• Проводить тестирование реализованного функционала, участвовать в приёмке.
• Разрабатывать пользовательскую документацию: инструкции, регламенты, справочные материалы.
• Взаимодействовать с аналитиками, разработчиками и менеджерами проекта по вопросам выявления и устранения ошибок.
• Контролировать выполнение заявок и фиксировать прогресс в системах поддержки (Jira, ServiceDesk и др.).
• Вести внутреннюю отчетность и деловую переписку.

• Высшее образование в области информационных технологий, инженерии, системного анализа или смежных направлений.
• Опыт работы в сфере поддержки информационных систем, технической поддержки 2–3 линии, бизнес-анализа или ИТ-консалтинга — от 2 лет.
• Знание принципов построения и функционирования ИС.
• Навыки сбора, формализации и описания требований пользователей.
• Понимание основ моделирования бизнес-процессов (BPMN/UML).
• Навыки диагностики и устранения инцидентов (прикладной и системный уровень).
• Опыт ведения технической и пользовательской документации.
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь (устная и письменная).
• Владение офисным ПО, системами учета заявок, базовое понимание работы с БД (SQL).

• Дружный, энергичный и поддерживающий коллектив;
• Экономическую стабильность;
• Интересные проекты и возможность внести значимый вклад в развитие отрасли;
• Постоянный обмен опытом и идеями;
• Своевременную и достойную оплату труда (обговаривается индивидуально);
• Регулярные тимбилдинги;
• Офис в центре города;
• Оформление в соответствии с ТК РК, +бонусы: командировочные расходы, премии, +KPI.